Opis
Grupa docelowa
Szkolenie skierowane jest do przedsiębiorców, specjalistów ds. obsługi klienta, marketerów oraz osób zarządzających komunikacją w firmach. Jest idealne dla tych, którzy chcą usprawnić procesy obsługi klienta, zautomatyzować odpowiedzi na najczęstsze pytania i wdrożyć chatboty jako narzędzie do zwiększenia konwersji oraz poprawy doświadczenia użytkownika.
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nauczenie uczestników projektowania i wdrażania chatbotów oraz automatyzacji obsługi klienta w różnych kanałach (Messenger, strony www). Uczestnicy zdobędą wiedzę o skutecznych narzędziach, integracjach oraz optymalizacji botów, by poprawić efektywność komunikacji i zwiększyć satysfakcję klientów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Zrozumienie podstaw automatyzacji | Potrafi wyjaśnić, jak chatboty wpływają na obsługę klienta | Test teoretyczny |
| Rozróżnia rodzaje chatbotów i ich zastosowanie | Test teoretyczny | |
| Projektowanie scenariuszy rozmów | Tworzy logiczne ścieżki komunikacji dla chatbotów | Analiza dowodów i deklaracji |
| Optymalizuje rozmowy pod kątem konwersji | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Wdrażanie chatbotów na różnych platformach | Konfiguruje chatboty w SM i stronach www | Analiza dowodów i deklaracji |
| Automatyzacja i optymalizacja procesów | Tworzy automatyczne odpowiedzi i kampanie marketingowe | Test teoretyczny |
| Analizuje efektywność chatbotów i optymalizuje ich działanie | Test teoretyczny | |
| Monitorowanie i analiza skuteczności | Interpretuje dane dotyczące interakcji klientów | Test teoretyczny |
| Wykorzystuje analitykę do poprawy efektywności botów | Test teoretyczny | |
| Integracja chatbotów z innymi narzędziami | Łączy chatboty z newsletterami, CRM, systemami rezerwacji | Test teoretyczny |
| Tworzy kompleksowe strategie automatyzacji obsługi | Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji efektów uczenia się
Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego
Aby osiągnąć cele edukacyjne, uczestnicy muszą aktywnie uczestniczyć w zajęciach praktycznych, wdrożyć przygotowany przez siebie chatbot i dostosować go w oparciu o analizę wyników testów. Podczas szkolenia otrzymają gotowe szablony chatbotów i dostęp do narzędzi.
Program szkolenia
Dzień 1 – Podstawy chatbotów i automatyzacji
9:00 – 12:00 – Wprowadzenie do chatbotów i ich zastosowań
12:00 – 12:15 – Przerwa
12:15 – 15:15 – Tworzenie pierwszego chatbota – praktyczne ćwiczenia
Dzień 2 – Zaawansowane funkcje i integracje
9:00 – 12:00 – Optymalizacja chatbotów i integracja z innymi narzędziami
12:00 – 12:15 – Przerwa
12:15 – 15:15 – Automatyzacja obsługi klienta i sprzedaży
Dzień 3 – Walidacja umiejętności (3h)
- Uczestnicy prezentują stworzone chatboty, przeprowadzają testy i omawiają strategię ich wdrożenia w swoich firmach.
- Test teoretyczny
Warunki organizacyjne
- Szkolenie realizowane w godzinach zegarowych.
- Czas trwania szkolenia 3 dni, 15 godzin zegarowych (20 godzin edukacyjnych po 45 minut), w tym: 6 h część teoretyczna i 6 h praktyczna i 3 h walidacja.
- Przewidywane są dwie przerwy po 15 minut po jednej w każdy dzień szkoleniowy. Szkolenie trwa 3 dni podzielone na krótkie bloki pozwalające na optymalną efektywność szkolenia
- Uczestnicy pracują na swoich komputerach z dostępem do internetu.
- Forma prowadzenia zajęć: rozmowa na żywo, ćwiczenia.
- Walidacja jest wliczona w czas trwania usługi. Metody walidacji: Wywiad ustrukturyzowany, Analiza dowodów i deklaracji, Obserwacja w warunkach symulowanych
Odbierz certyfikat!
Jestem Interaktywna to Placówka Oświatowa Kształcenia Ustawicznego oraz jest ceniona i znana z łatwego przekazywania świetnej, merytorycznej i aktualnej wiedzy.
Po skończonych kursach oraz zdanym egzaminie otrzymasz:
Świadectwo ukończenia kursu na druku Ministerstwa Edukacji Narodowej (MEN)
Imienny CERTYFIKAT, który potwierdzi Twoje nowe umiejętności i wiedzę potrzebne do pracy na stanowisku.
Ola Gościniak. Pomysłodawczyni marki Jestem Interaktywna, przedsiębiorczyni od 11 lat, autorka książek, kursów online, mentorka, wykładowczyni akademicka. Prelegentka i mówczyni na wielu branżowych wydarzeniach. Absolwentka Informatyki na Politechnice Poznańskiej, Grafiki Projektowej w Collegium Da Vinci oraz Coachingu Biznesowego na WSKZ. Laureatka konkursu Sukces Pisany Szminką Bizneswoman Roku w kategorii Przeciwdziałanie Wykluczeniu Cyfrowemu. Utożsamia się z Hermioną Granger, a prywatnie spełniona żona i mama Agusi.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.