Hej, pusty folder plugins oznaczałby, że kiedy zalogowałabyś się do WordPressa to zakładka wtyczki również byłaby pusta. Na ten moment jedyną opcją jaką widzę to to, że logujesz się nie do tego konta przez FTP albo konto ftp nie jest główne. Czy widzisz folder public_html a w nim od razu wp-content, wp-admin i wp-includes?